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Spötteleien und Ärger über die Deutsche Bahn scheinen inzwischen hierzulande ja fast schon zum Alltag zu gehören. Dies bestätigte auch eine europaweite Umfrage der EU, nach der die Deutschen zu den unzufriedensten Bahnkunden Europas gehören.

Sagten im Schnitt zwei Drittel aller Reisenden in den EU-Ländern, dass sie mit der Bahn in ihrem Heimatland zufrieden seien, waren es in Deutschland lediglich 46 Prozent. Damit landen wir auf Platz zwei, unzufriedener waren nur die Polen.

Aus der Sicht der deutschen Kunden hapert es hier vor allem bei der Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit. Auch der Service und der Komfort ließe zu wünschen übrig. Viele beklagten zudem mangelnde Informationen bei Verspätungen und gerade mal ein bisschen mehr als die Hälfte der Kunden (54 Prozent) findet den Kauf von Fahrkarten einfach. Im europaweiten Vergleich liegt der Wert durchschnittlich bei 79 Prozent.

Hinter den Deutschen landeten die Franzosen, die Schweden und die Rumänen. Wobei sich die meisten vor allem eine bessere Informationspolitik, Entschädigungen bei Verspätungen und mehr Unterstützung für Alte und Behinderte wünschen. Am zufriedensten sind übrigens die Bahnkunden in Irland, Lettland und Litauen. Liegt das Ergebnis nun alleine an den jeweiligen Bahnunternehmen oder spielt hier auch ein wenig die Mentalität mit hinein?