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Vor einigen Wochen hatten wir euch an dieser Stelle bereits über den neuen Service-Kanal der Deutschen Bahn auf Twitter berichtet. Unter @DB_Bahn kann man geschultem Personal Fragen zur Bahn stellen und natürlich auch Kritik und Anregungen loswerden.

Die Bahn hat nun eine erste Zwischenbilanz beim Projekt gezogen, das durchaus positiv ausfiel. Die meisten Nachrichten seien neutral ausgefallen und die Bahn bedankte sich bei den Kunden für den sachlichen Umgang. Zehn Prozent der Tweets fielen positiv aus und gut 25 Prozent negativ. Auch aus Letzteren wolle man ein positives Fazit ziehen, denn für Kritik und Verbesserungsvorschläge sei man offen.

Neun Monate lang hatte die Planungsphase für den Twitter-Service gedauert und das Team sei entsprechend geschult worden. Man wollte alles richtig machen, vor allem nach dem PR-Desaster auf Facebook im vergangenen Jahr. Damals wollte die Bahn via Facebook ein neues Billigticket verkaufen und wurde stattdessen von den Usern beschimpft.

Die Schulung und die Vorbereitungen scheinen sich bezahlt gemacht zu haben, denn nach nur wenigen Wochen hat die Bahn dort bereits über 8.500 Follower. Nun möchte man mit einem ähnlichen Konzept auch bei Facebook einen Neustart wagen und auch zu Google+ gebe es bereits Überlegungen. Wann es mit Facebook soweit ist, steht noch nicht fest, denn auch hier möchte man genau planen.