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Die Bahn ist in den letzten Jahren fast schon berühmt für ihre Verspätungen geworden. Bei Verspätungen haben Kunden das Recht auf eine Entschädigung. Seit gut einem Jahr gilt: Bei Verspätungen von einer Stunde gibt es 25% des Fahrpreises zurück, bei zwei Stunden 50%.

Doch um an diese Entschädigungen zu kommen, mussten Kunden sich durch einen sehr langen Antrag kämpfen und detaillierte Angaben machen. Dies soll sich im Zuge von mehr Kundenfreundlichkeit ändern.

Am 12. Dezember gibt es ein neues Formular für die sogenannten Fahrgastrechte. Es wurde auf ein einziges DIN A4 Blatt zusammengekürzt. So muss man in Zukunft keine Angaben mehr zur genutzten Fahrkarte und den beantragten Leistungen machen. Der Vorspann wurde gekürzt und die Fragen zum Reiseablauf vereinfacht.

Wer mehr zum Thema Fahrgastrechte der Deutschen Bahn wissen möchte, kann hier nachsehen oder findet Informationen dazu in der Bahn-Broschüre „Ihre Rechte als unser Fahrgast“.